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콜센터 운영을 핵심 기능을 모두 포함한 전문 패키지로
빠른 구축과 쉬운 사용, 안정적인 운영을 위한
​최고의 제품​

중소규모 통합상담 패키지

  • 개요
  • 효과
  • 구성​
  • 기능
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>
PrimeLight 소개

PrimeLight는 IPCC환경의 콜인프라 시스템을 기반으로 고객관리, 마케팅관리, 민원관리 등 대 고객 서비스를 위한 통합상담 지원시스템입니다. IPCC, Messenger, WallBoard, KMS, 음성인식 시스템과 연계되어 최상의 고객관리 통합서비스를 지원합니다. 

PrimeLight 개요

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PrimeLight 특장점

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도입시 기대효과

정성적 기대효과
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정량적 기대효과
Picture
시스템 구성도(모듈 구조)
Picture

시스템 구성도(센터 구성도)
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소프트웨어 구성도
Picture
업무 구성도

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주요 기능

웹포탈
​​· ​​메뉴권한
​​· 마이메뉴
· QuickMenu
​​· 일정관리(일/주/월)
​​· 나의실적
​​·  쪽지함/공지문/지시문
· 소프트폰
 ...
상담관리
​· ​​고객검색 / 고객View  / ScreenPop
​· ​​고객상담 / OB리스트
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​· ​​고객정보관리 / 채널별 접촉이력 바로가기
...
스케줄관리
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​
운영지원관리
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통계
​· 콜통계
· 상담통계
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· 실적통계
내·외부연계
· 기간계 연계
    - ERP/계정계/정보계/처리계/운영계
·  대외계 연계
    - 정부기관/금융기관/제휴사 etc
· ​채널계 연계
    -홈페이지/SFA/FC.Net/ContactCenter etc
콜인프라
Interface

 · CTI Middleware
 · IVR
 · Voice Recording
 · Screen Recording
 · ACS, PDS
 · ASR, TTS
 ...
상담원/
​시스템관리

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· ​교육관리
캠페인관리
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· 상담고객 배정/회수/인수인계
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· 개별고객배정
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