콜센터 운영을 핵심 기능을 모두 포함한 전문 패키지로
빠른 구축과 쉬운 사용, 안정적인 운영을 위한 최고의 제품
빠른 구축과 쉬운 사용, 안정적인 운영을 위한 최고의 제품
인아웃통합 상담관리
PrimeLight 소개
PrimeLight는 IPCC환경의 콜인프라 시스템을 기반으로 고객관리, 마케팅관리, 민원관리 등 대 고객 서비스를 위한 통합상담 지원시스템입니다. IPCC, Messenger, WallBoard, KMS, 음성인식 시스템과 연계되어 최상의 고객관리 통합서비스를 지원합니다.
PrimeLight 개요
PrimeLight 특장점
도입시 기대효과
정성적 기대효과
정량적 기대효과
시스템 구성도(모듈 구조)
시스템 구성도(센터 구성도)
소프트웨어 구성도
업무 구성도
주요 기능
웹포탈 |
· 메뉴권한 · 마이메뉴 · QuickMenu · 일정관리(일/주/월) · 나의실적 · 쪽지함/공지문/지시문 · 소프트폰 ... |
상담관리 |
· 고객검색 / 고객View / ScreenPop · 고객상담 / OB리스트 · 거래정보View · 고객정보관리 / 채널별 접촉이력 바로가기 ... |
스케줄관리 |
· 콜백스케쥴 · 통화예약 · 업무예약 · 자동알람 · 캠페인리스트 ... |
운영지원관리 |
· 공지사항관리/게시판관리 · 업무메뉴얼 / FAQ · 상담스크립트 / 반론극본 · SMS템플릿관리 · 격언관리 |
통계 |
· 콜통계 · 상담통계 · 캠페인통계 · 실적통계 |
내·외부연계 |
· 기간계 연계 - ERP/계정계/정보계/처리계/운영계 · 대외계 연계 - 정부기관/금융기관/제휴사 etc · 채널계 연계 -홈페이지/SFA/FC.Net/ContactCenter etc |
콜인프라 Interface |
· CTI Middleware · IVR · Voice Recording · Screen Recording · ACS, PDS · ASR, TTS ... |
상담원/ 시스템관리 |
· 로그인 이력 · 비밀번호변경 · 근태관리 · 사용자정보관리 · 코드관리 · 프로그램/권한 관리 · 콜 품질관리 · 교육관리 |
캠페인관리 |
· 캠페인정보관리 · 상담고객 배정/회수/인수인계 · 콜백배정 / 자동배정상담사지정 · 개별고객배정 · 일괄고객DB로드 배정 |