CRM(Customer Relationship Management)기반의 In(Out) Bound TM, 방송, 포탈, 쇼핑몰 등
다양한 고객 접촉 채널에서 멀티 세일즈 및 다이렉트 마케팅, 제휴마케팅을 계획하고 실행, 분석 가능한
다양한 고객 접촉 채널에서 멀티 세일즈 및 다이렉트 마케팅, 제휴마케팅을 계획하고 실행, 분석 가능한
통합 마케팅 전문 솔루션
PriMax 소개
PriMax는 영업대상 고객의 상담원배정, 상담, 계약, 심사, 입금, Happy Call 등 계약의 효율적인 처리와 In/Out Bound TM, 방송, 포탈, 쇼핑몰, 카다로그 등 다양한 고객접촉 채널을 통한 멀티세일이 가능한 통합마케팅시스템을 의미합니다.
통합마케팅시스템은 제휴DB 마케팅을 비롯한 CRM을 기반으로 한 다양한 캠페인을 통해 제휴사의 다양한 상품을 다채널을 활용하여 멀티Sale이 가능한 시스템으로, 고객의 반응결과를 기반으로 고객성향을 파악하고 이를 다음 마케팅에 반영하여 캠페인을 수행할 수 있습니다.
과거의 단순 TM업무 처리에서 벗어나 고객관계관리가 중요시되는 시대적 흐름에 따라 기업은 축적된 고객정보를 이용한 고객의 성향과 고객의 행동패턴등 고객 특성을 분석하여 고객의 취향에 맞는 제품 및 서비스를 추천함으로써 매출을 극대화할 수 있습니다.
통합마케팅시스템은 제휴DB 마케팅을 비롯한 CRM을 기반으로 한 다양한 캠페인을 통해 제휴사의 다양한 상품을 다채널을 활용하여 멀티Sale이 가능한 시스템으로, 고객의 반응결과를 기반으로 고객성향을 파악하고 이를 다음 마케팅에 반영하여 캠페인을 수행할 수 있습니다.
과거의 단순 TM업무 처리에서 벗어나 고객관계관리가 중요시되는 시대적 흐름에 따라 기업은 축적된 고객정보를 이용한 고객의 성향과 고객의 행동패턴등 고객 특성을 분석하여 고객의 취향에 맞는 제품 및 서비스를 추천함으로써 매출을 극대화할 수 있습니다.
PriMax 개요
모든 채널을 동원한 마케팅 실현
PriMax는 다양한 고객 접촉 채널을 하나의 솔루션으로 집약하여 관리할 수 있는 마케팅 솔루션의 결정체입니다. CRM을 기반으로 하여, 고객의 상담원 배정에서부터 고객의 성향에 맞는 채널과 상품을 기반으로 마케팅을 계획하고 실행, 분석 및 차기 캠페인 계획까지 수립 가능한 통합 마케팅 솔루션 입니다.
매출 극대화
과거의 단순 TM업무 처리에서 벗어나 고객관계관리가 중요시되는 시대적 흐름에 따라 기업은 축적된 고객정보를 이용한 고객의 성향과 고객의 행동 패턴 등 고객 특성을 분석하여 고객의 취향에 맞는 제품 및 서비스를 추천함으로써 매출을 극대화할 수 있습니다.
최적화된 고객상담 UI 및 상담편리성 제공
상담원의 상담업무 능률 향상에 가장 중요한 업무구조 UI 제시하여 고객 응대시에 필요로 하는 모든 정보가 상담화면에서 바로 표시하거나 접근 가능토록 구현. 지식관리의 정보축적으로 상담 도중 언제 어디서나 접근하여 활용하게 하고 지속적인 정보관리를 지원합니다.
타 시스템과의 실시간 연계
당사는 다양한 시스템과의 다양한 연계방식을 구현했던 축적된 경험을 토대로 구축된 통합 Interface Module을 갖추고 있습니다. 귀사의 기간계 및 카드사, 은행, 제휴사 등과의 실시간 Interface 구현으로 고객의 요구사항에 대한 신속/정확한 응대를 가능케 할 뿐만 아니라, 계약에서 승인, 입금까지 One-Stop서비스와 One-Click서비스를 제공합니다.
PriMax 특장점
최적화된 고객상담 UI 및 상담편리성 제공
· 상담원의 상담업무 능률 향상에 가장 중요한 업무구조 UI 제시
· 고객 응대시에 필요로 하는 모든 정보가 상담화면에서 바로 표시하거나 접근 가능토록 구현
· 지식관리의 정보축적으로 상담도중 언제 어디서나 접근하여 활용하게하고 지속적인 정보관리 지원
· 고객 응대시에 필요로 하는 모든 정보가 상담화면에서 바로 표시하거나 접근 가능토록 구현
· 지식관리의 정보축적으로 상담도중 언제 어디서나 접근하여 활용하게하고 지속적인 정보관리 지원
시스템 설계의 유연성
· PriMax(통합마케팅시스템)의 다양한 개발플랫폼 지원(Unix & Window기반, JAVA & .NET)
· 기존 Call인프라(CTI, PDS, IVR, 녹취, SMS, E-MAIL, FAX)를 재활용한 컨택센터 구축으로 최소의 비용 효과
· 이기종 Call 인프라를 동시에 사용할 경우, 장비별 연동모듈의 동시탑재가 가능한 유연한 시스템 연계 가능
· 기존 Call인프라(CTI, PDS, IVR, 녹취, SMS, E-MAIL, FAX)를 재활용한 컨택센터 구축으로 최소의 비용 효과
· 이기종 Call 인프라를 동시에 사용할 경우, 장비별 연동모듈의 동시탑재가 가능한 유연한 시스템 연계 가능
시스템의 안정성
· 많은 레퍼런스 확보로 안정성이 검증된 솔루션
· 다양한 콜장비, 다양한 규모의 콜센터 구축경험을 토대로 한 시스템의 안정적 구축
· 다양한 콜장비, 다양한 규모의 콜센터 구축경험을 토대로 한 시스템의 안정적 구축
확장성
· 콜센터 인프라(CTI 미들웨어, IVR, 녹취, 전광판 등) 확장 필요시 유연한 확장연계 가능
· H/W의 이동/변경/추가시 운영환경의 변화에 대한 신속한 대응 가능
· H/W의 이동/변경/추가시 운영환경의 변화에 대한 신속한 대응 가능
개발기간의 단축
· 솔루션의 패키지화로 고객사의 요구에 따른 커스터마이징을 통한 개발기간의 단축
· 다양한 레퍼런스를 통한 축적된 콜센터 구축경험을 토대로 숙련된 기술인력 보유
· 다양한 레퍼런스를 통한 축적된 콜센터 구축경험을 토대로 숙련된 기술인력 보유
유지보수성
· 표준화된 프레임웍 기반의 시스템으로 운영 및 유지보수의 표준화
· 프레임웍의 버젼 관리와 버젼업에 따른 구축 시스템 Upgrade 지원
· 기능의 추가와 변경이 쉽게 구현
· 구축 후 숙련된 기술인력을 통한 기술지원 및 헬프데스크 운영
· 프레임웍의 버젼 관리와 버젼업에 따른 구축 시스템 Upgrade 지원
· 기능의 추가와 변경이 쉽게 구현
· 구축 후 숙련된 기술인력을 통한 기술지원 및 헬프데스크 운영
효율적인 관리
· 실시간 Call 현황 및 업무실적을 관리자가 한눈에 파악할 수 있도록 하여, 효율적으로 센터를 관리할 수 있도록 지원합니다.
다양한 캠페인 활용을 통한 마케팅 능력 강화
· CRM과 연계를 통하여 본사 차원의 캠페인에 대한 수행이 가능하며, TM센터 내에 축적된 고객정보를 활용하여 TM센터 자체적으로 다양한 캠페인 기획이 가능하고, 고객에 대한 맞춤 서비스 제공 및 다양한 마케팅 전략의 수행이 가능합니다.
멀티채널을 통한 다양한 마케팅활동 지원
· 다양한 고객 접촉채널(전화, e-Mail, SMS, FAX, DM, ERMS 등)을 통한 캠페인 실행을 지원하여 다양한 마케팅 활동을 수행할 수 있습니다.
또한 상담원이 통합마케팅시스템을 통한 고객 접촉시 고객이 요구하는 정보를, 원하는 채널을 통해 고객에게 실시간으로 제공할 수 있도록 지원합니다.
또한 상담원이 통합마케팅시스템을 통한 고객 접촉시 고객이 요구하는 정보를, 원하는 채널을 통해 고객에게 실시간으로 제공할 수 있도록 지원합니다.
타 시스템과의 실시간 연계
· 당사는 다양한 시스템과의 다양한 연계방식을 구현했던 축적된 경험을 토대로 구축된 통합 Interface Module을 갖추고 있습니다.
귀사의 기간계 및 카드사, 은행, 제휴사 등과의 실시간 Interface 구현으로 고객의 요구사항에 대한 신속/정확한 응대를 가능케 할 뿐만 아니라, 계약에서 승인, 입금까지 One-Stop서비스와 One-Click서비스를 제공합니다.
귀사의 기간계 및 카드사, 은행, 제휴사 등과의 실시간 Interface 구현으로 고객의 요구사항에 대한 신속/정확한 응대를 가능케 할 뿐만 아니라, 계약에서 승인, 입금까지 One-Stop서비스와 One-Click서비스를 제공합니다.
사용자의 요구에 최적화
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상담원을 위한 특장점 · 업무 피로 최소화 -장시간 사용에 대비한 화면 배색 -마우스 동선을 고려한 화면 배치 · 사용하기 쉬운 시스템 -직관적 인터페이스 설계 -사용자의 처리에 대응한 메시지 제공 · One Stop 서비스 제공 -상담 화면에서 모든 업무를 처리 -시스템 사용에 필요한 모든 정보 제공 |
관리자를 위한 특장점 · 마케팅 기능 강화 -마케팅 채널 통합 관리 기능 제공 -전략에 따른 세밀한 마케팅 관리 · 마케팅 효율 분석 -실시간 마케팅 효율 분석 정보 제공 -다양한 통계자료 및 분석 정보 제공 · 효율적인 상담원 관리 -실시간 상담원현황 분석 기능 -상담원 교육 및 평가 기능 제공 |
도입의 필요성
정보인프라의 급격한 진보
· 산업의 발전과 정보인프라의 발전으로 TM센터의 접촉매체(전화, E-Mail, SMS,
FAX, 채팅) 다양화 수용 필요
· 다양한 정보접근이 빨라지면서 고객 요구사항이 다양하고 세분화
FAX, 채팅) 다양화 수용 필요
· 다양한 정보접근이 빨라지면서 고객 요구사항이 다양하고 세분화
기업 경쟁력 강화
· 시장변화에 우위선점과 영업경쟁력 강화
· 시장 변화에 대한 실시간 모니터링 및 마케팅정책 반영의 필요성 대두
· 업무표준화를 통한 생산성 향상 필요
· 고객과의 커뮤니케이션 활동 유지 및 강화 필요
· 시장 변화에 대한 실시간 모니터링 및 마케팅정책 반영의 필요성 대두
· 업무표준화를 통한 생산성 향상 필요
· 고객과의 커뮤니케이션 활동 유지 및 강화 필요
적극적 마케팅의 필요성
· 능동적인 실시간 마케팅전략 수행 필요
· 상품 및 서비스의 다양화에 부합하는 차별화된 마케팅활동 필요
· 다양한 고객의 NEEDS에 부합하는 고객맞춤형 마케팅활동 필요
· 상품 및 서비스의 다양화에 부합하는 차별화된 마케팅활동 필요
· 다양한 고객의 NEEDS에 부합하는 고객맞춤형 마케팅활동 필요
도입시 기대효과
상담의 생산성 향상 (원클릭 서비스)
· 고객의 통합정보를 활용하여 신속, 정확, 차별적인 마케팅 활동이 가능
· 상담효율성의 제고를 통해 상담서비스의 질적 향상 및 비용절감 도모
· 상담원 관리시스템을 통해 상담원 개개인에 대한 동기부여를 함으로써 경쟁력 강화
· 고객상담 경험관리를 통한 상담의 신속한 응대 및 서비스 제공
· 상담효율성의 제고를 통해 상담서비스의 질적 향상 및 비용절감 도모
· 상담원 관리시스템을 통해 상담원 개개인에 대한 동기부여를 함으로써 경쟁력 강화
· 고객상담 경험관리를 통한 상담의 신속한 응대 및 서비스 제공
마케팅 기회탐색 및 재활용
· 고객 응대시 Sales Opportunity를 발견하여 고객 맞춤정보를 제공함으로서 추가적인 매출확대 도모
· 캠페인 안내, 홍보 및 커뮤니케이션 기회 확보
· VIP Marketing, One to One Marketing 기반을 통해 매출 창출
· 축적된 상담결과를 통한 새로운 캠페인 전략 수립 가능
· 캠페인 안내, 홍보 및 커뮤니케이션 기회 확보
· VIP Marketing, One to One Marketing 기반을 통해 매출 창출
· 축적된 상담결과를 통한 새로운 캠페인 전략 수립 가능
고객의 다양한 Needs 수용
· 고객 통합정보의 활용, 고객 응대의 차별화 및 다양한 채널 전략, 상담업무 프로세스 상의 비효율성 제거 등을 통해, 갈수록 확대되는 고객의
다양한 요구를 수용할 수 있는 유연한 상담체계 마련하여 매출향상으로 연결
다양한 요구를 수용할 수 있는 유연한 상담체계 마련하여 매출향상으로 연결
매출 확대
· 다채널 마케팅 지원으로 고객접촉채널 확대
· ONE-CLICK서비스 제공으로 상담업무 효율화를 통한 생산성 극대화
· 실시간 정보 제공으로 협상력 극대화
· 타시스템 연계를 통한 ONE-STOP서비스 제공으로 고객 접촉에서 매출 연결까지의 LEAD-TIME 단축
· 다양한 HAPPY CALL전략을 통한 고객만족도 향상
· ONE-CLICK서비스 제공으로 상담업무 효율화를 통한 생산성 극대화
· 실시간 정보 제공으로 협상력 극대화
· 타시스템 연계를 통한 ONE-STOP서비스 제공으로 고객 접촉에서 매출 연결까지의 LEAD-TIME 단축
· 다양한 HAPPY CALL전략을 통한 고객만족도 향상
고객정보의 최신성 유지
· 고객정보가 최고의 자산으로 상담의 질적향상에 따른 정보의 보완, 수정이 원활하게 이루어져 고객정보 자산의 가치 향상
· 채널별, 조직별로 수집되는 고객정보의 통합 관리 및 정보공유 체계 확립
· D/W 및 CRM 정보와의 실시간 연계
· 채널별, 조직별로 수집되는 고객정보의 통합 관리 및 정보공유 체계 확립
· D/W 및 CRM 정보와의 실시간 연계
상담원평가, 보상기준 정립
· 업무와 실적에 대한 일관된 기준에 따른 평가 보상체계 정립
· 일관된 기준에 따른 평가와 보상에 따른 상담원의 동기 부여
· 일관된 기준에 따른 평가와 보상에 따른 상담원의 동기 부여
다양한 정보에 근거한
센터 관리업무의 효율화
센터 관리업무의 효율화
· 다양한 업무실적(콜, 매출실적, 업무처리 등)에 근거한 센터 운영효율성 평가정보 제공
· 정확한 결과에 근거한 조직 및 업무관리 가능
· 정확한 결과에 근거한 조직 및 업무관리 가능
시스템 구성도(모듈 구조)
시스템 구성도(센터 구성도)
소프트웨어 구성도
업무 구성도
주요 기능
상담관리 |
· 고객 정보를 기본 정보, 자택 정보, 직장 정보, 연락처 정보로 나누어 처리 · TM 금지, DM 금지, SMS 금지, E-Mail 금지 등 마케팅 경로 별로 수신거부의사 관리 · 생년월일의 경우 음력으로 입력하여도 계산되어 해피콜 등이 처리 |
계약관리 |
· 고객정보를 활용한 맞춤형 상품설계 기능 · 타 상품과의 비교견적 기능 · 상품설계/추천-견적-계약-심사-입금까지 ONE-STOP서비스 기능 · 기계약관리기능 |
캠페인관리 |
· OutBound로 대상고객에 대해 기호도조사, 신상품안내, 해피콜, 마케팅 활동을 기획 관리 · CRM과의 연계를 통한 실시간 캠페인 실행 · 상담원 담당자배정, 인수인계, 스크립트관리, 설문등록 |
마케팅지원 |
· SMS, EMAIL, DM 발송에 필요한 컨텐츠 제작도구 지원 · 수수료정산관리 |
지식관리 |
· 상담시 다양한 정보의 요청에 대해 즉시 제공이 가능하도록 상품정보 검색기능 제공 · 약관, 상품정보, 기준정보, Q&A자료, 업무매뉴얼 등 |
상담원관리 |
· 상담원에 대한 업무 및 근태관리 평가기준 관리 · 상담원별 업무 및 실적에 대한 통합평가를 가능케하여 효율적인 센터운영이 가능토록 함 |
헬프데스크 |
· 센터 공지사항, 지시사항을 등록하여 전체, 특정그룹에게 공지나 지시를 하고 답변이 필요한 사항은 답변관리 |
시스템관리 |
· 시스템에서 사용하는 각종 코드정보, 사용자정보, 영업일, 프로그램, 프로그램 권한 등 · 시스템 기준정보관리 |
통계보고서 |
· 각 업무 기능별로 각종 업무실적에 대한 통계 분석정보 제공 · 상담원별/조직별/캠페인별에 따른 DB현황, 콜실적, 세일즈실적, 업무현황 등 분석정보 제공 · 다양한 캠페인 및 설문조사에 대한 결과 집계 및 분석정보 제공 |
H O S T 거래 |
· 고객사별 다양한 고유업무를 수행하는 기간계 업무시스템과의 연동 · 기간계 시스템의 정보 조회 및 등록, 수정 · 기간계 통합I/F모듈 제공(EAI, TCP/IP, X.25 다양한 프로토콜) |